Refund policy

Condiciones generales de cambio

·Por razones de higiene y personalización, no se aceptan cambios. A excepción de que la pieza esté defectuosa o sea incorrecta, en ese caso asumiremos el cambio y gastos de envío.

·Si la pieza está dentro de la excepción mencionada, debe permanecer en el mismo estado en que la recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su cambio. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Proceso de Solicitud de cambio

·Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si la pieza está defectuosa o si recibes una pieza equivocada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Debe notificar dentro de las 48 horas de recibido el pedido, vía whatsapp +34 602147852 con foto de la pieza fallada si corresponde, motivo específico de solicitud de cambio y preferencia por la reparación de la misma pieza o reemplazo por otro diseño.

·Si se acepta el cambio, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán piezas devueltas sin haber solicitado previamente el cambio.

Costes asociados al cambio

·En caso que se elija la opción de reemplazo por otro diseño y tenga diferencias de costes, se deberá abonar la diferencia antes de que se envíe la nueva pieza. Si la nueva pieza es de menor coste, se generará un vale a favor del cliente para futuras compras. 

Revisión y aprobación de cambio

·Inspección de la pieza: Una vez recibida la pieza, se llevará a cabo una inspección para asegurar que cumple con nuestras políticas de cambio.

·Notificación al cliente: Será notificado a cerca de la aprobación o rechazo del cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la pieza.

Tiempo de procesamiento

·Si el cambio es aprobado, la pieza nueva será enviada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del cambio.

Disposiciones 

·Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de cambio en todo momento si así lo disponemos. Las modificaciones aplican a todas las solicitudes de cambio realizadas desde la fecha de modificación.

·Para otras consultas sobre cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección chamanacreative@gmail.com

·NO HACEMOS DEVOLUCIONES·